Sin duda, la máxima satisfacción del cliente es la base de la misión del grupo Emmegi. Para ello, el servicio de asistencia desempeña un papel importante. Los técnicos tienen la tarea de ayudar al fabricante de cerramientos en la optimización del trabajo con el objetivo de obtener de la tecnología adquirida el más alto nivel de rendimiento cualitativo y cuantitativo. El cliente recibe asistencia en la puesta en funcionamiento y en el mantenimiento de los estándares preestablecidos de un centro de mecanizado de acuerdo con las necesidades específicas de producción. Además, se ofrece información útil sobre los mecanizados de nuevos perfiles, por ejemplo, sobre cómo configurar parámetros como la velocidad y colocación. Un call centre gratuito está siempre disponible para cualquier solicitud con tiempos de respuesta muy rápidos, antes de dos días laborables.

Consciente de que en los sectores tecnológicamente avanzados el servicio asume un papel fundamental en la satisfacción del cliente, el grupo Emmegi ha creado, a partir de las necesidades de las empresas que trabajan en el sector del mecanizado del aluminio, un sistema de servicios amplio y diversificado. Utilizando la tecnología más avanzada, el grupo Emmegi está siempre a su lado para contribuir a optimizar su oferta.

Después de la llamada del cliente, el equipo técnico procede inmediatamente a distribuir los recambios y a realizar intervenciones de reparación en cualquier parte del mundo. El gran conocimiento de los operadores garantiza un servicio de calidad que no está exento de la supervisión total del grupo Emmegi. Desde la selección del personal a los productos de sustitución, todo está preparado para responder con puntualidad, rapidez y precisión a las necesidades de los clientes.

Técnicos especializados instalan y ponen en marcha en la sede de nuestros clientes los productos del grupo Emmegi, así mismo, proceden a la formación del personal encargado de su uso de las empresas clientes.

La empresa cuenta con un equipo de asesores técnicos encargados de la formación de los clientes y de los distribuidores. La actividad formativa se divide en programas con contenidos específicos y dirigidos, con el objetivo de permitir una constante actualización de los diferentes tipos de operadores presentes en el mercado.

El grupo Emmegi puede suministrar cualquier pieza de recambio en tiempo inmediato. La disponibilidad del almacén es muy amplia (más de 3.500 artículos) y puede satisfacer cualquier tipo de necesidad. Los distribuidores pueden consultar online la documentación técnica referente a cada máquina así como el estado de avance de los pedidos de recambios en curso. Para solicitar las piezas de recambio descargue el modelo en pdf.

La estructura del grupo Emmegi puede proporcionar al Cliente una serie de servicios adicionales que funcionan incluso fuera del periodo de garantía para poder realizar un mejor seguimiento del parque de máquinas del Cliente.
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